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• Garanzia soddisfatti o rimborsati e diritto di recesso
• Garanzia legale sui prodotti
• Informazioni sul venditore
• Regolamento sulle spedizioni

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RICEVUTA FISCALE: per poter usufruire del diritto di recesso o della garanzia è necessario esibire la ricevuta o la fattura di acquisto. La fattura, ove richiesta, viene inviata in via telematica tramite SDI, la ricevuta invece è STAMPATA SUL RETRO DEL FRONTESPIZIO DI SPEDIZIONE, NELLA BUSTA ADESIVA ALL'ESTERNO DEL PACCO in quanto serve anche come documento di trasporto in caso di controlli da parte delle autorità. E' stampato sul retro per motivi di privacy e per non far vedere dall'esterno il tipo di prodotto contenuto nel pacco.
Chiediamo di conservarla perchè è come lo scontrino fiscale per gli acquisti nei negozi. Noi abbiamo la registrazione della transazione come importo sul registro dei corrispettivi, quindi senza alcun nominativo o indicazione di che prodotto si tratti.
Per questo motivo, ai fini della garanzia, lo scontrino o la ricevuta sono l'unica prova d'acquisto valida e vanno fisicamente conservati dall’acquirente.

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GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI

VideoSpy.it offre a tutti i suoi acquirenti la garanzia SODDISFATTI O RIMBORSATI anche detta DIRITTO DI RECESSO con la possibilità di recedere all'acquisto riconsegnando i prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna, farà fede in tal senso quanto riportato dal corriere.

Tutti gli acquisti effettuati su VideoSpy.it on Line, sono soggetti alla discipline della D.Lgs. n° 185 del 22/05/1999 dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente (cliente), in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente dagli acquirenti privati, quindi da una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA.
L'acquirente privato ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, restituendo entro tale termine il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita.
Sono quindi espressamente esclusi dal rimborso i costi di consegna sostenuti per recapitare la merce al cliente e quelli sostenuti dal cliente per riconsegnare la merce a VideoSpy.

Nota bene: I 14 giorni sono da intendere di calendario. Se i 14 giorni scadono in un periodo di chiusura per ferie dei nostri uffici l'importante sarà che entro tale termine ci arrivi la raccomandata che ci avvisa della vostra intenzione di recedere. Per la restituzione fisica del bene, invece, verrà concessa una proroga fino alla riapertura degli uffici. In ogni caso non bisogna inviare nulla a Videospy prima di aver ricevuto il modulo di reso da compilare e le istruzioni per la spedizione.

Il diritto di recesso esclude tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona in maniera differente dall'acquisto on line (cioè quando la merce viene ritirata direttamente dalla sede di VideoSpy.it).

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti consegnati sigillati, come ad esempio le schede di memoria, che sono stati aperti dal consumatore.

Il diritto di recesso si applica solo se la confezione originale del prodotto è integra e se è accompagnata dalla ricevuta o dalla fattura acquisto. Non verranno accettati prodotti la cui confeziona risulta aperta o privi di ricevuta.

Ai sensi dell'art. 67, II comma, Codice del Consumo, è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto da restituire. I prodotti, dunque, non dovranno essere stati usati, danneggiati o alterati. In caso la confezione sia priva di qualunque elemento, siano state rimosse etichette o sigilli, il prodotto sia evidentemente stato usato e presenti anche il minimo segno d’usura, NON verrà corrisposto nessun rimborso e vi verrà chiesto di corrispondere un nuovo importo di spedizione (€ 7,00) per tornarne in possesso.

A tal proposito si ricorda e sottolinea che non si possono utilizzare le merci ricevute prima di decidere di annullare l'acquisto se non per una breve prova. Lo scopo del diritto di recesso è quello di dare la possibilità di esaminare il prodotto come se fosse in un negozio, non quello di regalare 14 giorni di uso gratuito. E' quindi concessa unicamente una breve prova di utilizzo ed unicamente sui prodotti non sigillati.

fonte: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returning-unwanted-goods/index_it.htm

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Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve:

• Inviare la comunicazione di recesso a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare a Netjack di M.Rovagnati, via Abruzzi 2H, 20068 Peschiera Borromeo (MI) oppure tramite PEC da inviare all'indirizzo mrovagnati@pec.it
  Nella raccomandata dovrete:
  • Indicare le vostre generalità complete che devono corrispondere a quelle inserite in fase di ordine, dichiarare esplicitamente di volersi avvalere del diritto di recesso e che i prodotti che si intende restituire sono nella loro confezione integra.
  • Specificare il numero d'ordine e, in caso di ordini multipli, specificare quali merci intende restituire.
  • Indicare un indirizzo email a cui verranno inviate le istruzioni per il reso.
  • Allegare una fotocopia della ricevuta d'acquisto o della fattura.
    
    
• Inviata la raccomandata o la pec dovrete attendere la risposta ed il modulo da compilare ed allegare al pacco che verranno inviati via email all'indirizzo comunicato.
  
  
• Una volta ricevuto il modulo dovrete provvedere, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, alla spedizione del/i prodotto/i acquistato/i, opportunamente protetto/i e imballato/i nelle confezioni originali, corredato/i da tutti gli eventuali accessori.
  
  
• Inviare la merce da restituire all'indirizzo che vi verrà comunicato dopo la richiesta e allegare al pacco il modulo che vi verrà inviato, compilato in ogni sua parte e corredato di copia delle ricevuta o fattura.

Conformemente all'art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del/i prodotto/i e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché la totale integrità dei prodotti, il venditore, nel minor tempo possibile, e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, provvederà al rimborso delle somme pagate dall'utente esclusi i costi di consegna.

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Identità del venditore

In completa osservanza del D.Lgs. n° 185 del 22/05/1999 Videospy vi comunica quanto segue:

identita' ed indirizzo del fornitore:

Netjack di Marco Rovagnati
Ditta individuale a titolare unico
P. IVA 13342350157
Sede legale: Via Umbria snc, Peschiera Borromeo (MI)
Sede operativa: Viale Abruzzi 4, Peschiera Borromeo (MI)
iscrizione alla camera di commercio: CCIAA: MI N.REA: 1893573

Caratteristiche essenziali del bene o del servizio:
Questi dati vengono integralmente riportati nel carrello e/o nell'email di conferma ordine

Prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse o le imposte:
Questi dati vengono integralmente riportati nel carrello e/o nell'email di conferma ordine

Spese di consegna:
Questi dati vengono integralmente riportati nel carrello e/o nell'email di conferma ordine

Modalita' del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto:
Le modalità di pagamento sono quelle scelte dall'acquirente in fase di conclusione dell'ordine a scelta tra bonifico bancario, ricarica su Postepay o Paypal. La consegna avviene a mezzo corriere espresso o Poste Italiane. In ogni caso si garantisce (salvo forza maggiore) la spedizione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento per acquisti di oggetti con disponibilità a magazzino. Se la disponibilità e quindi i tempi di spedizione dovessero essere differenti a quanto pubblicato ci impegnamo a comunicarlo tempestivamente all'aquirente per posta elettronica o telefono dando la possibilità di scegliere se aspettare più giorni o ricevere un rimborso integrale di quanto versato. I tempi di consegna una volta spedito non sono in alcun modo dipendenti dal venditore, il quale, una volta affidato il pacco al corriere ha concluso i suoi obblighi e le sue responsabilità verso l'acquirente. Resteremo comunque disponibili a dare tutto il supporto possibile all'acquirente in caso di problemi provocati dal corriere o dall'acquirente nel perfezionamento della consegna.

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Garanzia sui prodotti

La garanzia sui difettti di fabbrica dei prodotti è di 24 mesi per gli acquisti da parte di privati e 12 mesi per gli acquisti da parte di soggetti con partita iva. La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbrica e non si può applicare su prodotti che presentano chiari segni d'usura o uso improprio. La garanzia non copre i prodotti che risultano manomessi, aperti dal cliente, riparati da terzi o utilizzati non conformemente alle condizioni d'impiego previste. A tal proposito vi invitiamo a leggere la nota in fondo alla pagina.

La garanzia non copre parti soggette a naturale degrado come le batterie per le quali offriamo una garanzia del venditore (quindi non della fabbrica) di 3 mesi in quanto se il prodotto dispone di batteria al litio integrata questa viene comunemente considerata "parte soggetta a naturale degrado" e su questa la garanzia normalmente non viene applicata. Il motivo è che le batterie al litio sono componenti delicate che se trattate in modo improprio diventano subito inutilizzabili. Noi abbiamo deciso di offrire ugualmente 3 mesi di garanzia anche su queste parti.
In particolare per fare in modo che la batteria duri nel tempo dobbiamo tener conto di alcuni piccoli accorgimenti: 1. Se si deve conservare la telecamera per molto tempo senza utilizzarla bisogna ricaricare completamente la batteria prima di riporla, non lasciare MAI la batteria scarica per lunghi periodi. 2. Tenere sempre la telecamera in luoghi asciutti e freschi e non esporre a fonti di calore o ad una temperatura ambientale superiore ai 35 gradi per svariate ore. 3. Non immergere la batteria in acqua. 4. Non esporre a fonti di calore.

ASSISTENZA IN GARANZIA
In caso di guasto entro i periodi temporali sopra indicati i prodotti dovranno essere spediti all'indirizzo che vi verrà comunicato, solo dopo aver attivato la richiesta di assistenza scrivendo a info@videospy.it indicando il numero d'ordine e descrivendo il più dettagliatamente possibile il problema. Verrete contattati per accordarsi sulle modalità di restituzione. Se non sarà possibile ripararli in sede i prodotti verranno spediti alla casa costruttrice a spese del cliente e successivamente riparati o, in caso di riparazione impossibile, sostituiti. La spedizione è a carico del cliente in compeso Videospy si farà carico delle spese di spedizione dell'oggetto riparato o sostituito.

DOA (Dead on arrival) - prodotto ricevuto già non funzionante.
In caso di prodotto ricevuto non funzionante contattare Videospy entro 3 giorni dal ricevimento (farà fede la data riportata dal corriere). Verrete contattati per accordarsi sulle modalità di restituzione. La restituzione resta in ogni caso a carico dell'acquirente.
Successivamente alla ricezione del prodotto guasto vi verrà inviato interamente a carico di Videospy un prodotto sostitutivo. Se il prodotto in questione non sarà più disponibile si rimborserà integralmente l'importo pagato al momento dell'acquisto, spese di consegna incluse. Sono espressamente esclusi dal rimborso i costi di consegna sostenuti dal cliente per riconsegnare la merce a VideoSpy.
Limitazioni: NON non verranno in alcun caso sostituiti i prodotti che presentano i sigilli della casa produttrice danneggiati o rimossi o che presentino pezzi, imballi, manuali ed accessori del confezionamento originale mancanti. Al termine del peridodo di 10 giorni dal ricevimento il prodotto non sarà più considerato guasto alla consegna e si applicheranno le condizioni di garanzia della casa costruttrice. In ogni caso sarà necessario esibire la ricevuta o fattura d'acquisto.

Sono esclusi dalla presente garanzia i prodotti o gli accessori forniti gratuitamente nell'ambito di offerte lancio, iniziative promozionali e omaggi in genere. Per ogni tipo di invio (reso, guasto, recesso) la ditta VideoSpy.it si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che: - siano stati rimossi i sigilli di garanzia originali apposti dalle case produttrici; - non contengano imballi, accessori e manualistiche originali; - siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento a VideoSpy.it

 

Nota finale e considerazione personale:
Invitiamo i nostri clienti a considerare sempre che molti dispositivi qui venduti anche se hanno la forma di oggetti di uso comune in realtà sapete benissimo che NON LO SONO, altrimenti non gli avreste acquistati.

Sono bensì sistemi elettronici complessi e miniaturizzati da utlizzare con cura e delicatezza. Per esempio un portachiavi con telecamera e sistema di registrazione integrato che è stato usato come portachiavi per mesi, sbatacchiato e urtato insieme ad un mazzo di chiavi in tasca, in auto ecc... non si può pretendere che venga cambiato in garanzia se presenta dei problemi. Lo stesso discorso vale per orologi, penne, chiavette usb, occhiali, ecc.... Sono delle simulazioni degli oggetti con ben altre caratteristiche elettroniche e come tali devono essere trattati.

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Spedizioni e ritiro pacchi

I pacchi vengono spediti con corriere espresso, il codice del tracciamento viene fornito al momento della spedizione.
Le consegne da parte del corriere avvengono dalle ore 9.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. L'utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio) e farà un nuovo tentativo il primo giorno lavorativo successivo. L'avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l'utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere.

L'utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 5 giorni lavorativi decorrenti dal giorno in cui è stato lasciato l'Avviso di Passaggio.
Nel caso in cui l'utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Videospy procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell'Importo totale dovuto, se già pagato dall'utente, detratte le spese della consegna a domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Videospy e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all'assenza del destinatario.
La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso saranno comunicati all'utente tramite e-mail.
All’arrivo del corriere, il destinatario è tenuto a verificare che gli imballi siano perfettamente sigillati e integri. Eventuali danni devono essere contestati immediatamente al corriere che effettua la consegna annotando l’anomalia sul documento di consegna.
In caso di dubbi o problemi, il Cliente è pregato di contattare Videospy via email ( info@videospy.it ) al fine di ottenere consigli sul comportamento da tenere con il corriere a cui si sta contestando una consegna irregolare.